朋友局河南代理如何维护老客户?

2019-11-22 12:48:10 运营经理
   无论做什么,要想把生意做好,最基本的就是开发新客户、维护老客户。而且维护老客户要比开发新客户要重要的多。因为把老客户维护好了,不用我们传播,老客户都会主动的帮我们传播。那么做朋友局河南代理,应该怎么维护好老客户?
 
    想留住老客户,要先明确客户的需求:给老客户更多优惠措施,如折扣、赠品等,而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为你的忠诚客户
   朋友局河南代理
 
   将服务理念真正的深植心中:自己的团队对顾客满意度加以讨论,结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见,将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。
 
   积极建立与老顾客情感联系渠道:一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦!比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。
    感同身受去关心顾客购买的商品和服务:顾客下单后及时发货,拍下快递单或者把单号发给顾客,并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。购买之后,我们也不能就此了事,要适当给顾客打个电话,询问一下顾客对产品是否满意,使用中方是否出现问题等等,关心是最具人情味的促销手段
 
   及时有效解决问题:这其实是一个关键,客户投诉的时候,千万不要觉得麻烦,因为及时有效的去解决每一个问题,这样顾客才会看到你的态度。
 
    老客户相当的重要,口碑是做朋友局河南代理的重要标准,只要你维护好老客户,新客户之然而然会被老客户介绍来的。